Problémy s platbou alebo faktúrou

Ak používateľ narazí na problém s platbou, faktúrou alebo objednávkou, vydavateľstvo RAABE poskytuje oficiálny systém zákazníckej podpory prostredníctvom HelpDesku.

Zákaznícka podpora cez HelpDesk RAABE

Najvhodnejším spôsobom riešenia problémov s platbou alebo faktúrou je využitie Zákazníckej podpory RAABE.

Do Zákazníckej podpory sa používateľ dostane po prihlásení do svojho účtu na e-shope RAABE, v časti Zákaznícka podpora na podstránke svojho profilu.

Použitie tohto systému má viacero výhod:

• každý dopyt je evidovaný ako samostatný ticket,
• používateľ má prehľad o stave riešenia svojho dopytu,
• všetka komunikácia a zmeny sú zaznamenané v histórii,
• riešenie prebieha systematicky a prehľadne.

Zákaznícka podpora je určená na riešenie otázok týkajúcich sa platieb, faktúr, objednávok a prístupov k publikáciám.

Sledovanie stavu dopytu

Po vytvorení ticketu môže používateľ priebežne sledovať stav svojho dopytu priamo vo svojom účte. Všetky odpovede a zmeny sú zaznamenané na jednom mieste, bez nutnosti opakovanej komunikácie mimo systému.

Tento spôsob komunikácie umožňuje rýchlejšie a presnejšie riešenie požiadaviek.

Alternatívne možnosti kontaktu

V prípade, že používateľ nechce využiť systém Zákaznícka podpora, môže kontaktovať vydavateľstvo RAABE aj prostredníctvom:

• kontaktného formulára,
• kontaktných údajov uvedených na podstránke Kontakt.

Tieto možnosti sú určené najmä pre základné alebo všeobecné otázky.

Odporúčanie

Pre riešenie problémov s platbou alebo faktúrou sa odporúča uprednostniť systém Zákazníckej podpory RAABE. Tento spôsob komunikácie zabezpečuje prehľad, kontinuitu riešenia a spätnú dohľadateľnosť celej komunikácie.