Kontakt na podporu

AI knižnica RAABE ponúka viacero spôsobov podpory podľa typu otázky alebo problému. Pre rýchle a správne vyriešenie je dôležité zvoliť vhodný kanál.

Otázky k AI knižnici RAABE

AI asistent RAABE je dostupný aj mimo pracovnej plochy publikácií a dokáže odpovedať na otázky týkajúce sa:

• aktuálnej ponuky publikácií,
• fungovania AI knižnice RAABE,
• autorov a odborného zamerania publikácií,
• práce s rozhraním a funkciami systému,
• obsahu týchto návodov a všeobecných informácií o platforme.

AI asistent slúži ako informačný sprievodca a pomáha používateľovi zorientovať sa v možnostiach AI knižnice RAABE.

Administratívne a platobné záležitosti

AI asistent nerieši administratívne otázky spojené s:

• platbami,
• fakturáciou,
• objednávkami,
• zmenami údajov v účte,
• prístupmi k publikáciám.

Na tieto účely slúži Zákaznícka podpora RAABE, ktorá je dostupná po prihlásení do používateľského účtu na e-shope RAABE, v časti Zákaznícka podpora.

Tento systém zabezpečuje evidenciu dopytov, sledovanie ich stavu a prehľadnú históriu komunikácie.

Kontaktný formulár a kontaktné údaje

V prípade všeobecných otázok alebo ak používateľ nemá možnosť využiť systém Zákazníckej podpory, je možné kontaktovať vydavateľstvo RAABE aj prostredníctvom:

• kontaktného formulára,
• kontaktných údajov uvedených na podstránke Kontakt.

Tieto možnosti sú určené najmä na základnú komunikáciu a všeobecné dopyty.

Odporúčanie

Pre čo najrýchlejšie a najpresnejšie vyriešenie požiadaviek sa odporúča:

• používať AI asistenta na otázky k fungovaniu AI knižnice,
• využívať Zákaznícku podporu RAABE na administratívne a platobné záležitosti.

Takýmto spôsobom je zabezpečené, že každý typ otázky sa dostane na správne miesto.